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07 Gestão de Serviços

Valores

Valores Adequados para cada Porte de Empresa.

Duração

De acordo com o Projeto.

A importância define o porte da sua empresa!
E VOCÊ define a importância!

Conceito e Objetivo da Suíte de Atividades

Nosso Programa de Gestão de Serviços é um conjunto estruturado de práticas, processos e políticas destinados a gerenciar a entrega de serviços de maneira eficiente e eficaz.

O conceito baseia-se na aplicação de princípios de gerenciamento para garantir que os serviços oferecidos atendam às necessidades e expectativas dos clientes, mantendo a qualidade, a confiabilidade e a continuidade.

Objetivos de um Programa de Gestão de Serviços
  1. Melhoria da Qualidade dos Serviços: Assegurar que os serviços prestados estejam em conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos e superem as expectativas dos clientes.

  2. Aumento da Eficiência Operacional: Otimizar os processos de entrega de serviços para reduzir desperdícios, minimizar custos e aumentar a produtividade.

  3. Satisfação do Cliente: Garantir que os serviços atendam às necessidades dos clientes, proporcionando uma experiência positiva e aumentando a fidelidade do cliente.

  4. Gestão de Riscos: Identificar, avaliar e mitigar riscos que possam afetar a entrega de serviços, assegurando a continuidade dos negócios.

  5. Inovação e Melhoria Contínua: Promover uma cultura de inovação e melhoria contínua para adaptar os serviços às mudanças no mercado e às novas demandas dos clientes.

  6. Alinhamento com os Objetivos Estratégicos: Assegurar que a gestão de serviços esteja alinhada com os objetivos e metas estratégicas da organização, contribuindo para o seu sucesso geral.

  7. Compliance e Conformidade: Garantir que os serviços estejam em conformidade com as regulamentações e normas aplicáveis, evitando problemas legais e regulatórios.

  8. Transparência e Relatórios: Proporcionar visibilidade sobre o desempenho dos serviços através de relatórios e indicadores-chaves de desempenho (KPIs), facilitando a tomada de decisão informada.

Ao implementar nosso Programa de Gestão de Serviços, sua organização pode não apenas melhorar a qualidade e a eficiência dos serviços prestados, mas também criar um diferencial competitivo no mercado.

07 Gestão de Serviços

Benefícios

🚀Alguns dos muitos Benefícios para sua empresa ao implementar nosso Programa de Gestão de Serviços Prestados:

  1. Aumento da satisfação do cliente

  2. Melhoria da eficiência operacional

  3. Inovação contínua

  4. Redução de riscos

  5. Crescimento sustentável

  6. Vantagem competitiva

  7. Melhoria nos processos de tomada de decisão

  8. Economia de tempo

  9. Redução de custos

  10. Expansão de mercado

  11. Maior transparência

  12. Melhor gestão do conhecimento

  13. Fortalecimento das relações com clientes

  14. Melhor uso dos recursos tecnológicos

  15. Maior capacitação dos funcionários

  16. Cumprimento de prazos

  17. Conformidade regulatória

  18. Processos de melhoria contínua

  19. Fortalecimento da marca

  20. Proatividade na gestão de problemas

  21. Integração de sistemas

  22. Melhoria na gestão de inventário

  23. Redução de falhas

  24. Alinhamento com objetivos estratégicos

  25. Maior flexibilidade organizacional

  26. Melhoria na imagem corporativa

  27. Comunicação interna eficaz

  28. Melhoria na gestão de contratos

  29. Melhor marketing de serviços

  30. Maior capacidade de customização

  31. Melhoria no gerenciamento de projetos

  32. Documentação padronizada

  33. Ferramentas de análise avançadas

  34. Melhoria na gestão de fornecedores

  35. Dados precisos para análise

  36. Melhoria na auditoria interna

  37. Redução de desperdícios

  38. Aumento da produtividade

  39. Soluções inovadoras

  40. Melhoria no atendimento ao cliente

  41. Ciclos de feedback eficazes

  42. Reconhecimento do mercado

  43. Desenvolvimento de competências

  44. Feedback contínuo dos clientes

  45. Controle operacional aprimorado

  46. Melhoria na gestão de contratos

  47. Crescimento de receita

  48. Segurança da informação aprimorada

  49. Comunicação clara com clientes

  50. Notificações proativas de problemas

  51. Melhor controle de inventário

  52. Melhoria da qualidade dos serviços

  53. Eficiência na gestão de recursos humanos

  54. Expansão internacional facilitada

  55. Melhoria na estrutura organizacional

  56. Indicadores de desempenho claros

  57. Incentivo à inovação

  58. Adaptação rápida a mudanças

  59. Melhor uso de tecnologias emergentes

  60. Planejamento eficaz de capacidade

  61. Melhoria nos resultados financeiros

  62. Aumento da lealdade dos clientes

  63. Detecção precoce de problemas

  64. Maior engajamento dos funcionários

  65. Proteção contra ciberataques

  66. Experiência do cliente superior

  67. Processos ágeis e adaptáveis

  68. Relatórios detalhados

  69. Planejamento estratégico eficaz

  70. Ferramentas de suporte avançadas

  71. Parcerias estratégicas fortalecidas

  72. Melhoria da reputação

  73. Desenvolvimento de novos serviços

  74. Visibilidade completa das operações

  75. Melhor gestão de compliance

  76. Benchmarking interno e externo

  77. Aumento da retenção de clientes

  78. Aprendizado organizacional contínuo

  79. Maior transparência com stakeholders

  80. Infraestrutura de TI robusta

  81. Serviços personalizados

  82. Melhoria na análise de desempenho

  83. Adoção de melhores práticas

  84. Otimização de processos de negócios

  85. Suporte técnico aprimorado

  86. Métricas de desempenho claras

  87. Fortalecimento da cultura organizacional

  88. Auditorias simplificadas

  89. Diferenciação no mercado

  90. Melhoria na inovação de produtos

  91. Integração de processos de negócios

  92. Maximização da utilização de recursos

  93. Aumento da eficiência administrativa

  94. Excelência operacional

  95. Robustez na segurança dos dados

  96. Melhor gestão da mudança

  97. Melhoria na gestão financeira

  98. Estratégias de crescimento eficazes

  99. Dados precisos para previsões

  100. Melhor alinhamento organizacional

07 Gestão de Serviços

Alguns dos Problemas Resolvidos



🤔Alguns de muitos problemas que sua empresa pode enfrentar caso você não implemente nosso Programa de Gestão de Serviços:

  1. Baixa satisfação do cliente

  2. Ineficiência operacional

  3. Falta de inovação contínua

  4. Aumento dos riscos

  5. Crescimento insustentável

  6. Perda de vantagem competitiva

  7. Decisões mal informadas

  8. Perda de tempo

  9. Aumento de custos

  10. Estagnação no mercado

  11. Falta de transparência

  12. Má gestão do conhecimento

  13. Relações frágeis com clientes

  14. Uso ineficiente de recursos tecnológicos

  15. Capacitação inadequada dos funcionários

  16. Atrasos frequentes

  17. Não conformidade regulatória

  18. Falta de melhoria contínua

  19. Enfraquecimento da marca

  20. Reatividade na gestão de problemas

  21. Sistemas desintegrados

  22. Gestão de inventário ineficaz

  23. Falhas frequentes

  24. Desalinhamento com objetivos estratégicos

  25. Rigidez organizacional

  26. Imagem corporativa prejudicada

  27. Comunicação interna deficiente

  28. Gestão inadequada de contratos

  29. Marketing de serviços ineficaz

  30. Baixa capacidade de customização

  31. Má gestão de projetos

  32. Documentação inconsistente

  33. Falta de ferramentas de análise avançadas

  34. Má gestão de fornecedores

  35. Dados imprecisos para análise

  36. Auditoria interna deficiente

  37. Desperdícios elevados

  38. Baixa produtividade

  39. Falta de soluções inovadoras

  40. Atendimento ao cliente insatisfatório

  41. Falta de ciclos de feedback

  42. Desconhecimento no mercado

  43. Desenvolvimento inadequado de competências

  44. Falta de feedback dos clientes

  45. Falta de controle operacional

  46. Gestão inadequada de contratos

  47. Queda de receita

  48. Segurança da informação vulnerável

  49. Comunicação confusa com clientes

  50. Notificações tardias de problemas

  51. Controle de inventário ineficaz

  52. Qualidade dos serviços inconsistentes

  53. Má gestão de recursos humanos

  54. Dificuldade na expansão internacional

  55. Estrutura organizacional deficiente

  56. Indicadores de desempenho obscuros

  57. Falta de incentivo à inovação

  58. Adaptação lenta a mudanças

  59. Uso inadequado de tecnologias emergentes

  60. Planejamento de capacidade ineficaz

  61. Resultados financeiros ruins

  62. Perda de lealdade dos clientes

  63. Detecção tardia de problemas

  64. Desengajamento dos funcionários

  65. Vulnerabilidade a ciberataques

  66. Experiência do cliente negativa

  67. Processos inflexíveis

  68. Relatórios inadequados

  69. Planejamento estratégico deficiente

  70. Ferramentas de suporte inadequadas

  71. Parcerias estratégicas fracas

  72. Reputação prejudicada

  73. Falta de desenvolvimento de novos serviços

  74. Visibilidade operacional limitada

  75. Gestão de compliance deficiente

  76. Falta de benchmarking

  77. Baixa retenção de clientes

  78. Aprendizado organizacional limitado

  79. Falta de transparência com stakeholders

  80. Infraestrutura de TI fraca

  81. Serviços genéricos

  82. Análise de desempenho inadequada

  83. Ausência de melhores práticas

  84. Processos de negócios ineficientes

  85. Suporte técnico deficiente

  86. Falta de métricas de desempenho

  87. Cultura organizacional fraca

  88. Auditorias complicadas

  89. Falta de diferenciação no mercado

  90. Inovação de produtos limitada

  91. Processos de negócios desintegrados

  92. Má utilização de recursos

  93. Ineficiência administrativa

  94. Operação abaixo do esperado

  95. Segurança de dados fraca

  96. Gestão da mudança inadequada

  97. Gestão financeira fraca

  98. Falta de estratégias de crescimento

  99. Previsões imprecisas

  100. Desalinhamento organizacional


Esses são os problemas que a empresa pode enfrentar sem a implantação de nosso programa avançado de Gestão de Serviços.

07 Gestão de Serviços

Público-alvo

Este Programa de Evolução Empresarial atende à todos os tipos de portes de Empresas.
O Programa sempre é Customizado ou Personalizado considerando todas as Particularidades, Características e tamanho da sua Empresa.

A importância da Empresa para você determina o Porte!
E é você quem determina a Importância!

  1. MEI (Microempreendedor Individual):


  2. ME (Microempresa).

  3. EPP (Empresa de Pequeno Porte).

  4. EI (Empresário Individual).

  5. EIRELI (Empresa Individual de Responsabilidade Limitada).


  6. LTDA (Sociedade Limitada).

  7. SA (Sociedade Anônima)


  8. SCP (Sociedade em Conta de Participação).

  9. Sociedade Simples.


  10. Cooperativas.



Segmentos:

Empresas que atuam em todos os segmentos de negócios:


Setor Primário
  1. Agricultura: Cultivo de grãos, frutas, vegetais, etc.

  2. Pecuária: Criação de animais para produção de carne, leite, ovos, etc.

  3. Silvicultura: Exploração de florestas para produção de madeira e outros produtos florestais.

  4. Pesca: Captura de peixes e outros organismos aquáticos.

  5. Mineradora: Extração de minerais e recursos naturais como petróleo, gás natural, ouro, ferro, etc.

Setor Secundário
  1. Indústria de Transformação: Produção de bens de consumo e bens de capital, incluindo alimentos processados, roupas, automóveis, eletrodomésticos, etc.

  2. Construção Civil: Edificação de residências, edifícios comerciais, infraestrutura, etc.

  3. Indústria de Base: Produção de insumos industriais como aço, cimento, químicos, petroquímicos, etc.

  4. Energia: Produção e distribuição de energia elétrica, petróleo refinado, gás, etc.


Setor Terciário
  1. Comércio: Varejo e atacado de produtos diversos.

  2. Serviços Financeiros: Bancos, corretoras, seguros, etc.

  3. Serviços de Saúde: Hospitais, clínicas, laboratórios, etc.

  4. Educação: Escolas, universidades, cursos técnicos, etc.

  5. Transporte e Logística: Transporte de mercadorias e pessoas, armazenagem, etc.

  6. Turismo e Hospitalidade: Hotéis, restaurantes, agências de viagem, etc.

  7. Tecnologia da Informação: Desenvolvimento de software, serviços de TI, consultoria, etc.

  8. Serviços Públicos: Administração pública, segurança, justiça, etc.

  9. Comunicação e Mídia: Jornais, televisão, rádio, internet, etc.



Instrutor

Rubymar Marthyns

Rubymar Marthyns

Marketing & Business Administration (MBA).
Kellogg School of Management
Northwestern University
2211 Campus Drive, Evanston, IL 60208.
Cursos de Incorporação de Conhecimentos e Atualização em:
2010, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, 2016, 2017, 2018, 2019, 2022 e 2023.

Gestão em Marketing
Ulbra - Universidade Luterana do Brasil.
Canoas - RS/Brasil

Administração ext em Marketing.
UNISINOS - Universidade do Vale do sinos
São Leopoldo-RS/Brasil.

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