07 Gestão de Serviços
Valores
Valores Adequados para cada Porte de Empresa.
Duração
De acordo com o Projeto.
A importância define o porte da sua empresa!
E VOCÊ define a importância!
Conceito e Objetivo da Suíte de Atividades
Nosso Programa de Gestão de Serviços é um conjunto estruturado de práticas, processos e políticas destinados a gerenciar a entrega de serviços de maneira eficiente e eficaz.
O conceito baseia-se na aplicação de princípios de gerenciamento para garantir que os serviços oferecidos atendam às necessidades e expectativas dos clientes, mantendo a qualidade, a confiabilidade e a continuidade.
Objetivos de um Programa de Gestão de Serviços
Melhoria da Qualidade dos Serviços: Assegurar que os serviços prestados estejam em conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos e superem as expectativas dos clientes.
Aumento da Eficiência Operacional: Otimizar os processos de entrega de serviços para reduzir desperdícios, minimizar custos e aumentar a produtividade.
Satisfação do Cliente: Garantir que os serviços atendam às necessidades dos clientes, proporcionando uma experiência positiva e aumentando a fidelidade do cliente.
Gestão de Riscos: Identificar, avaliar e mitigar riscos que possam afetar a entrega de serviços, assegurando a continuidade dos negócios.
Inovação e Melhoria Contínua: Promover uma cultura de inovação e melhoria contínua para adaptar os serviços às mudanças no mercado e às novas demandas dos clientes.
Alinhamento com os Objetivos Estratégicos: Assegurar que a gestão de serviços esteja alinhada com os objetivos e metas estratégicas da organização, contribuindo para o seu sucesso geral.
Compliance e Conformidade: Garantir que os serviços estejam em conformidade com as regulamentações e normas aplicáveis, evitando problemas legais e regulatórios.
Transparência e Relatórios: Proporcionar visibilidade sobre o desempenho dos serviços através de relatórios e indicadores-chaves de desempenho (KPIs), facilitando a tomada de decisão informada.
Ao implementar nosso Programa de Gestão de Serviços, sua organização pode não apenas melhorar a qualidade e a eficiência dos serviços prestados, mas também criar um diferencial competitivo no mercado.
07 Gestão de Serviços
Benefícios
🚀Alguns dos muitos Benefícios para sua empresa ao implementar nosso Programa de Gestão de Serviços Prestados:
Aumento da satisfação do cliente
Melhoria da eficiência operacional
Inovação contínua
Redução de riscos
Crescimento sustentável
Vantagem competitiva
Melhoria nos processos de tomada de decisão
Economia de tempo
Redução de custos
Expansão de mercado
Maior transparência
Melhor gestão do conhecimento
Fortalecimento das relações com clientes
Melhor uso dos recursos tecnológicos
Maior capacitação dos funcionários
Cumprimento de prazos
Conformidade regulatória
Processos de melhoria contínua
Fortalecimento da marca
Proatividade na gestão de problemas
Integração de sistemas
Melhoria na gestão de inventário
Redução de falhas
Alinhamento com objetivos estratégicos
Maior flexibilidade organizacional
Melhoria na imagem corporativa
Comunicação interna eficaz
Melhoria na gestão de contratos
Melhor marketing de serviços
Maior capacidade de customização
Melhoria no gerenciamento de projetos
Documentação padronizada
Ferramentas de análise avançadas
Melhoria na gestão de fornecedores
Dados precisos para análise
Melhoria na auditoria interna
Redução de desperdícios
Aumento da produtividade
Soluções inovadoras
Melhoria no atendimento ao cliente
Ciclos de feedback eficazes
Reconhecimento do mercado
Desenvolvimento de competências
Feedback contínuo dos clientes
Controle operacional aprimorado
Melhoria na gestão de contratos
Crescimento de receita
Segurança da informação aprimorada
Comunicação clara com clientes
Notificações proativas de problemas
Melhor controle de inventário
Melhoria da qualidade dos serviços
Eficiência na gestão de recursos humanos
Expansão internacional facilitada
Melhoria na estrutura organizacional
Indicadores de desempenho claros
Incentivo à inovação
Adaptação rápida a mudanças
Melhor uso de tecnologias emergentes
Planejamento eficaz de capacidade
Melhoria nos resultados financeiros
Aumento da lealdade dos clientes
Detecção precoce de problemas
Maior engajamento dos funcionários
Proteção contra ciberataques
Experiência do cliente superior
Processos ágeis e adaptáveis
Relatórios detalhados
Planejamento estratégico eficaz
Ferramentas de suporte avançadas
Parcerias estratégicas fortalecidas
Melhoria da reputação
Desenvolvimento de novos serviços
Visibilidade completa das operações
Melhor gestão de compliance
Benchmarking interno e externo
Aumento da retenção de clientes
Aprendizado organizacional contínuo
Maior transparência com stakeholders
Infraestrutura de TI robusta
Serviços personalizados
Melhoria na análise de desempenho
Adoção de melhores práticas
Otimização de processos de negócios
Suporte técnico aprimorado
Métricas de desempenho claras
Fortalecimento da cultura organizacional
Auditorias simplificadas
Diferenciação no mercado
Melhoria na inovação de produtos
Integração de processos de negócios
Maximização da utilização de recursos
Aumento da eficiência administrativa
Excelência operacional
Robustez na segurança dos dados
Melhor gestão da mudança
Melhoria na gestão financeira
Estratégias de crescimento eficazes
Dados precisos para previsões
Melhor alinhamento organizacional
07 Gestão de Serviços
Alguns dos Problemas Resolvidos
🤔Alguns de muitos problemas que sua empresa pode enfrentar caso você não implemente nosso Programa de Gestão de Serviços:
Baixa satisfação do cliente
Ineficiência operacional
Falta de inovação contínua
Aumento dos riscos
Crescimento insustentável
Perda de vantagem competitiva
Decisões mal informadas
Perda de tempo
Aumento de custos
Estagnação no mercado
Falta de transparência
Má gestão do conhecimento
Relações frágeis com clientes
Uso ineficiente de recursos tecnológicos
Capacitação inadequada dos funcionários
Atrasos frequentes
Não conformidade regulatória
Falta de melhoria contínua
Enfraquecimento da marca
Reatividade na gestão de problemas
Sistemas desintegrados
Gestão de inventário ineficaz
Falhas frequentes
Desalinhamento com objetivos estratégicos
Rigidez organizacional
Imagem corporativa prejudicada
Comunicação interna deficiente
Gestão inadequada de contratos
Marketing de serviços ineficaz
Baixa capacidade de customização
Má gestão de projetos
Documentação inconsistente
Falta de ferramentas de análise avançadas
Má gestão de fornecedores
Dados imprecisos para análise
Auditoria interna deficiente
Desperdícios elevados
Baixa produtividade
Falta de soluções inovadoras
Atendimento ao cliente insatisfatório
Falta de ciclos de feedback
Desconhecimento no mercado
Desenvolvimento inadequado de competências
Falta de feedback dos clientes
Falta de controle operacional
Gestão inadequada de contratos
Queda de receita
Segurança da informação vulnerável
Comunicação confusa com clientes
Notificações tardias de problemas
Controle de inventário ineficaz
Qualidade dos serviços inconsistentes
Má gestão de recursos humanos
Dificuldade na expansão internacional
Estrutura organizacional deficiente
Indicadores de desempenho obscuros
Falta de incentivo à inovação
Adaptação lenta a mudanças
Uso inadequado de tecnologias emergentes
Planejamento de capacidade ineficaz
Resultados financeiros ruins
Perda de lealdade dos clientes
Detecção tardia de problemas
Desengajamento dos funcionários
Vulnerabilidade a ciberataques
Experiência do cliente negativa
Processos inflexíveis
Relatórios inadequados
Planejamento estratégico deficiente
Ferramentas de suporte inadequadas
Parcerias estratégicas fracas
Reputação prejudicada
Falta de desenvolvimento de novos serviços
Visibilidade operacional limitada
Gestão de compliance deficiente
Falta de benchmarking
Baixa retenção de clientes
Aprendizado organizacional limitado
Falta de transparência com stakeholders
Infraestrutura de TI fraca
Serviços genéricos
Análise de desempenho inadequada
Ausência de melhores práticas
Processos de negócios ineficientes
Suporte técnico deficiente
Falta de métricas de desempenho
Cultura organizacional fraca
Auditorias complicadas
Falta de diferenciação no mercado
Inovação de produtos limitada
Processos de negócios desintegrados
Má utilização de recursos
Ineficiência administrativa
Operação abaixo do esperado
Segurança de dados fraca
Gestão da mudança inadequada
Gestão financeira fraca
Falta de estratégias de crescimento
Previsões imprecisas
Desalinhamento organizacional
Esses são os problemas que a empresa pode enfrentar sem a implantação de nosso programa avançado de Gestão de Serviços.
07 Gestão de Serviços
Público-alvo
Este Programa de Evolução Empresarial atende à todos os tipos de portes de Empresas.
O Programa sempre é Customizado ou Personalizado considerando todas as Particularidades, Características e tamanho da sua Empresa.
A importância da Empresa para você determina o Porte!
E é você quem determina a Importância!
MEI (Microempreendedor Individual):
ME (Microempresa).
EPP (Empresa de Pequeno Porte).
EI (Empresário Individual).
EIRELI (Empresa Individual de Responsabilidade Limitada).
LTDA (Sociedade Limitada).
SA (Sociedade Anônima)
SCP (Sociedade em Conta de Participação).
Sociedade Simples.
Cooperativas.
Segmentos:
Empresas que atuam em todos os segmentos de negócios:
Setor Primário
Agricultura: Cultivo de grãos, frutas, vegetais, etc.
Pecuária: Criação de animais para produção de carne, leite, ovos, etc.
Silvicultura: Exploração de florestas para produção de madeira e outros produtos florestais.
Pesca: Captura de peixes e outros organismos aquáticos.
Mineradora: Extração de minerais e recursos naturais como petróleo, gás natural, ouro, ferro, etc.
Setor Secundário
Indústria de Transformação: Produção de bens de consumo e bens de capital, incluindo alimentos processados, roupas, automóveis, eletrodomésticos, etc.
Construção Civil: Edificação de residências, edifícios comerciais, infraestrutura, etc.
Indústria de Base: Produção de insumos industriais como aço, cimento, químicos, petroquímicos, etc.
Energia: Produção e distribuição de energia elétrica, petróleo refinado, gás, etc.
Setor Terciário
Comércio: Varejo e atacado de produtos diversos.
Serviços Financeiros: Bancos, corretoras, seguros, etc.
Serviços de Saúde: Hospitais, clínicas, laboratórios, etc.
Educação: Escolas, universidades, cursos técnicos, etc.
Transporte e Logística: Transporte de mercadorias e pessoas, armazenagem, etc.
Turismo e Hospitalidade: Hotéis, restaurantes, agências de viagem, etc.
Tecnologia da Informação: Desenvolvimento de software, serviços de TI, consultoria, etc.
Serviços Públicos: Administração pública, segurança, justiça, etc.
Comunicação e Mídia: Jornais, televisão, rádio, internet, etc.
Instrutor
Rubymar Marthyns
Marketing & Business Administration (MBA).
Kellogg School of Management
Northwestern University
2211 Campus Drive, Evanston, IL 60208.
Cursos de Incorporação de Conhecimentos e Atualização em:
2010, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015, 2016, 2017, 2018, 2019, 2022 e 2023.
Gestão em Marketing
Ulbra - Universidade Luterana do Brasil.
Canoas - RS/Brasil
Administração ext em Marketing.
UNISINOS - Universidade do Vale do sinos
São Leopoldo-RS/Brasil.